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Cuando asumí el liderazgo del Centro de Excelencia en Ciencias de la Vida de Veolia, mi motivación era clara: aspiramos a la excelencia. Y la forma más efectiva de alcanzarla es invirtiendo en nuestro mayor activo: nuestro talento.
Al ofrecer una formación estructurada y homogénea, garantizamos que cualquier ingeniero, ya trabaje en Irlanda, Francia o cualquier otro país, cuente con las mismas competencias y conocimientos de alto nivel para brindar un servicio excepcional. Este compromiso con la coherencia y la excelencia inspiró la creación de nuestros cursos de Tratamiento de Agua Purificada, que ahora cuentan con la prestigiosa certificación City & Guilds de Nivel 1 y Nivel 2.
Construyendo las bases: formación de Nivel 1
El curso de Nivel 1 se centra en los fundamentos, profundizando en el agua y su función en los sistemas de purificación. Está diseñado como una puerta de entrada, no solo para nuevos ingenieros de Veolia, sino también para colegas de diferentes áreas como soporte técnico, equipos de proyecto e incluso ventas. Quienes lo completan adquieren una comprensión sólida de por qué y cómo hacemos lo que hacemos.
Con el tiempo, este curso ha evolucionado significativamente gracias a la retroalimentación de nuestros participantes. Mantenemos un diálogo constante y abierto con nuestro equipo —aprendices, instructores y expertos— sobre qué funciona bien y qué requiere mejoras. Recopilamos información al final de cada sesión y la utilizamos para optimizar el contenido, la metodología y la relevancia del curso. Este enfoque iterativo ha hecho que el Nivel 1 sea más impactante, adaptándolo tanto a las necesidades del negocio como a la realidad diaria de los ingenieros.
Progresión con propósito: formación de Nivel 2
Nuestro curso de Nivel 2 se construye directamente sobre los cimientos del Nivel 1. Aquí, los participantes se sumergen en el mantenimiento preventivo y el diagnóstico de fallas, desarrollando sus habilidades de resolución de problemas con equipos reales a los que quizás no habrían tenido acceso antes de la creación del Centro de Excelencia en Ciencias de la Vida.
Uno de los aspectos más destacados del Nivel 2 es nuestra plataforma de formación diseñada específicamente para este propósito, que permite a los participantes practicar tareas como el reemplazo de membranas y lámparas UV en un entorno controlado. Esto significa que nuestros técnicos e ingenieros pueden adquirir experiencia práctica antes de enfrentarse a situaciones reales en campo. Además, el curso está impartido por instructores que trabajan activamente en terreno, garantizando que cada sesión se base en conocimientos prácticos y actualizados.
Es gratificante ver la excelente acogida que tienen estos cursos entre nuestros ingenieros, quienes nos comentan cómo no solo han ampliado sus conocimientos, sino que también han ganado confianza para afrontar desafíos complejos en sus proyectos.
Qué significa la certificación City & Guilds
Obtener la certificación City & Guilds Assured para ambos cursos es, sin duda, el punto culminante. Valida las innumerables horas de esfuerzo invertidas en el diseño de programas de estudio rigurosos, la elaboración de documentación formativa estructurada y el desarrollo de políticas y procedimientos que cumplen tanto con los estándares internos de Veolia como con el estándar global de City & Guilds.
Para los ingenieros, significa que su formación tiene un valor que trasciende Veolia, ya que reciben credenciales digitales reconocidas internacionalmente. Para Veolia, demuestra a nuestros clientes que nos tomamos en serio la inversión en personas, competencias y excelencia en el servicio.
Ya estamos cosechando los frutos, aunque el proceso de certificación no fue sencillo. Para el Nivel 1, tuvimos que crear todo desde cero: especificaciones de formación, listas de recursos, resultados de aprendizaje, mapeo de evaluaciones, procedimientos detallados... la lista es extensa. Pero gracias a un extraordinario esfuerzo de equipo, lo logramos.
Al desarrollar nuestro curso de Nivel 2, aplicamos el mismo enfoque y, sorprendentemente, obtuvimos la certificación en nuestro primer intento. Esto no es algo que suceda con frecuencia. Si bien mi experiencia en gestión educativa facilitó el proceso, el verdadero éxito surgió de la planificación sistemática, el trabajo en equipo y una visión clara de lo que queríamos que nuestros participantes alcanzaran.
Un esfuerzo de equipo y un logro histórico
Cuando recibimos la confirmación de que habíamos aprobado el Nivel 2 a la primera, me sentí absolutamente entusiasmada. Fue un auténtico esfuerzo de equipo y quiero reconocer a colegas como Miriam Curran (Administradora de VLCE), Paul Crotty (Tutor principal) y Daniel Farrell (un participante anterior), quienes desempeñaron papeles clave y participaron en las entrevistas de City & Guilds.
No enfrentamos desafíos inesperados gracias a nuestra preparación meticulosa, disciplina y confianza en nuestro enfoque. Esta preparación, combinada con los altos estándares de calidad de Veolia, hizo posible este logro. ¡Felicitaciones a todos!
El impacto para los ingenieros y Veolia
Para nuestros ingenieros, los beneficios son evidentes: mejores competencias técnicas, mayores oportunidades de desarrollo profesional dentro de Veolia, mayor confianza en sus funciones y la satisfacción de alcanzar hitos profesionales reconocidos.
Para Veolia, esta certificación refuerza nuestra credibilidad y reputación en el sector de las ciencias de la vida. Nuestros clientes saben que están trabajando con profesionales altamente capacitados y actualizados en las mejores prácticas y requisitos normativos. En resumen, consolida el liderazgo de Veolia en el sector.
Mirando hacia adelante: el viaje continúa...
Pero no nos detenemos aquí. Nuestro próximo paso es el desarrollo de un curso de Nivel 3, enfocado en diagnóstico avanzado de averías y puesta en marcha. También planeamos introducir microcursos para abordar competencias específicas de forma flexible. El proceso continúa y nuestra visión para el Centro de Excelencia sigue expandiéndose.
Para quienes buscan obtener la certificación City & Guilds, mi consejo es simple: formen un equipo sólido, establezcan objetivos de aprendizaje claros y trabajen meticulosamente para diseñar cursos que realmente generen impacto. Si lo hacen, el resto fluirá naturalmente.
Una reflexión personal
Lo que me motiva es la pasión que veo en nuestro equipo directivo y la visión que tienen para el Centro de Excelencia. Esa pasión impulsa mi dedicación a crear experiencias de aprendizaje significativas y efectivas.
Personalmente, he aprendido mucho en este camino: desde conocimientos técnicos sobre sistemas de agua purificada (como el papel de los filtros de membrana, ¡algo que nunca imaginé que necesitaría saber!) hasta el privilegio de colaborar con expertos como Martin Long, Kate Forster y Jason Dales.
Lo más importante es que considero que mi función consiste en ayudar a formar la próxima generación de ingenieros de Veolia. Nuestro curso de Nivel 1 sienta las bases y, a partir de ahí, les brindamos la confianza, las competencias y el reconocimiento que necesitan para progresar. Para mí, cada día es una oportunidad de aprendizaje, y me entusiasma seguir construyendo sobre nuestros éxitos.
El camino hacia el reconocimiento de City & Guilds ha sido desafiante y gratificante a la vez, pero, sobre todo, ha sido una prueba de lo que podemos lograr cuando ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos.
¿Quieres más información? Visita nuestra web o contacta con Rosie Brady, Socia de Formación, hoy mismo.
